سياسة الاسترداد والاستبدال

سياسة الاسترداد والاستبدال

آخر تحديث: 27 أغسطس 2026

في Cronykwt.com للبيع بالتجزئة للأجهزة الكهربائية والإلكترونية، نحرص على أن يحظى عملاؤنا بتجربة تسوق إيجابية. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج أو استبداله، فيرجى مراجعة السياسة التالية.

1. فترة الاستبدال

يمكن للعملاء طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.

ولكي يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال، يجب أن يكون عمومًا:

• غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

• مُعادًا مع العبوة الأصلية والملحقات وأدلة الاستخدام وجميع العناصر المرفقة، حيثما ينطبق.

• مصحوبًا بإثبات الشراء أو معلومات الطلب.

• خاليًا من الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو التعديل غير المصرح به.

قد تخضع بعض المنتجات لشروط استبدال خاصة بحسب طبيعتها ومتطلبات الشركة المصنعة.

2. كيفية طلب الاستبدال

لطلب الاستبدال، يرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا من استلام طلبك.

يمكنك التواصل معنا عبر:

واتساب: +965 6004 1923
البريد الإلكتروني: hzwcrony@gmail.com

يرجى تزويدنا برقم الطلب وشرح سبب طلب الاستبدال. وسيزوّدك فريق خدمة العملاء بالتعليمات المتعلقة بإجراءات الاستبدال.

3. سياسة الإرجاع

يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتج وفقًا لشروط الإرجاع السارية.

يتحمل العميل تكلفة توصيل/شحن الإرجاع، ما لم يكن الإرجاع مطلوبًا بسبب تسليم منتج غير صحيح أو وجود عيب مؤكد في المنتج تغطيه التزاماتنا السارية.

يجب عمومًا إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية، مع العبوة الأصلية والملحقات وأدلة الاستخدام وغيرها من العناصر المرفقة، حيثما ينطبق.

4. المنتجات التي قد لا تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال

قد لا يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال إذا كان:

• قد تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو ضرر عرضي.

• تم تركيبه أو استخدامه بطريقة غير صحيحة.

• تم تعديله أو إصلاحه دون تصريح.

• تعرض للتلف بعد التسليم نتيجة تعامل العميل معه.

• تم إرجاعه دون الملحقات أو المكونات المطلوبة.

قد تخضع بعض المنتجات أيضًا لقيود محددة تفرضها الشركة المصنعة أو فئة المنتج.

5. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، فيرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.

يرجى تزويدنا بتفاصيل طلبك، وعند الاقتضاء، بصور أو معلومات أخرى قد تساعدنا في تقييم المشكلة.

سنراجع الحالة ونحدد الحل المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو الإصلاح أو توفير بديل أو رد المبلغ، حسب الاقتضاء.

6. استرداد المبالغ

عند الموافقة على رد المبلغ، تتم معالجته وفقًا لطريقة الدفع وظروف المعاملة الأصلية.

بالنسبة إلى المدفوعات عبر الإنترنت، قد تتم معالجة المبالغ المستردة عبر نظام الدفع المعمول به.

بالنسبة إلى طلبات الدفع عند الاستلام، قد نتواصل مع العميل لترتيب طريقة رد المبلغ المناسبة.

قد يعتمد الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل على مزود الدفع أو المؤسسة المالية.

7. رسوم التوصيل

قد لا تكون رسوم التوصيل الأصلية قابلة للاسترداد إذا غيّر العميل رأيه فقط أو طلب الإرجاع لأسباب لا تتعلق بعيب في المنتج أو باستلام منتج غير صحيح.

يتحمل العميل تكاليف توصيل الإرجاع، إلا إذا كان القانون الساري أو ظروف الطلب يقتضيان خلاف ذلك.

8. الاستبدال بمنتج مختلف

إذا كان للمنتج البديل المطلوب سعر مختلف، فقد نعدّل المبلغ المستحق وفقًا لذلك.

إذا كانت تكلفة المنتج البديل أعلى، فقد يُطلب من العميل دفع الفرق.

وإذا كانت تكلفة المنتج البديل أقل، فقد يتم رد الفرق المستحق أو تعديله وفقًا لظروف الاستبدال.

9. المسائل المتعلقة بالضمان

إذا ظهرت مشكلة في منتج خلال فترة الضمان السارية عليه، فيرجى التواصل معنا.

قد تختلف تغطية الضمان ومدته بحسب المنتج.

تخضع مطالبات الضمان لشروط الضمان السارية الموضحة في معلومات المنتج أو وثائق الضمان أو التي تم إبلاغك بها وقت الشراء.

10. اتصل بنا

للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ، يرجى التواصل معنا:

Cronykwt.com للبيع بالتجزئة للأجهزة الكهربائية والإلكترونية
العنوان: الشويخ الصناعية، المنطقة 3، شارع 30، محل رقم 12، الكويت
واتساب: +965 6004 1923
البريد الإلكتروني: hzwcrony@gmail.com
الموقع الإلكتروني: cronykwt.com